FAQ
Vos questions fréquentes :
MON COMPTE
COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre dans Mon compte puis cliquez sur Mot de passe oublié. Un email de notre Service Client vous sera automatiquement envoyé afin que vous puissiez générer un nouveau mot de passe.
COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) ET RECEVOIR LES OFFRES ?
Si vous souhaitez être informé(e) en avant-première de nos offres et de l’actualité de la Manufacture Brun de Vian-Tiran, nous vous suggérons de vous abonner à la newsletter, sur la page d'accueil dans le bandeau prévu à cet effet ou directement par votre compte si vous êtes déjà enregistré.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment dans votre espace « Mon Compte » ou sur le lien qui figure au bas de chacune de nos newsletters.
MA COMMANDE
QUEL EST LE FRANCO DE PORT ?
Les frais de port sont offerts à partir de :
- 400 € d’achat pour la France
- 1 000 € d’achat pour les pays européens (y compris Islande, Norvège, Royaume-Uni, Suisse)
- 2 000 € pour les Etats-Unis et le Canada (hors taxes et frais de douanes)
- 3 000 € pour les autres pays du monde (hors taxes et frais de douanes)
Les frais de douanes et les taxes restent à la charge du client pour toute commande à l’international.
COMMENT ÊTRE « SÛR(E) » QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de celle-ci.
Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant votre nom, la date et le montant de la commande.
Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou non, et ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les 24 heures qui suivent la validation de votre panier (hors jours fériés, week-ends et fermetures annuelles de la Manufacture). De ce fait, si vous souhaitez la modifier, nous vous invitons à nous joindre le plus rapidement possible au 04 90 38 73 31 ou par mail en cliquant ici en nous précisant les modifications souhaitées. Si nous recevons cette information à temps, nous bloquerons l’envoi de votre commande afin de l’ajuster selon votre demande.
COMBIEN DE TEMPS MON PANIER EST-IL CONSERVÉ ?
Si vous ne souhaitez pas finaliser votre commande tout de suite et que vous souhaitez profiter d’un délai de réflexion, sachez que nous enregistrons et conservons votre panier durant 7 jours. A cette échéance, les articles sélectionnés dans votre panier sont automatiquement supprimés.
PUIS-JE INCLURE UN MESSAGE À MA COMMANDE POUR UN CADEAU ?
Nous vous offrons en la possibilité d’écrire votre message personnalisé que nous imprimerons sur une belle carte de notre Manufacture et que nous glisserons dans votre colis. La rédaction de votre message s’effectue en fin de commande sur la page « Mode de livraison ».
LE PAIEMENT
LES PRIX INDIQUÉS SONT-ILS TTC ?
Tous nos prix sont indiqués toutes taxes comprises sur notre site. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de la CEE, la TVA sera alors déduite une fois que votre processus de commande est au stade du panier, juste avant la validation définitive de votre commande.
SI JE COMMANDE DE L’ÉTRANGER DEVRAIS-JE M’ACQUITTER DE FRAIS DE DOUANES ?
Toute livraison en dehors de la France et des pays de la Communauté Européenne, sera soumise à des taxes éventuelles et des droits de douane qui seront à la charge de l’acheteur. Le site internet ne permet pas la détaxe.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire
- Paypal
- Cofidis 3xCB sans frais
- Cartes Privilèges
- Chèque
- Virement bancaire
- Cartes bancaires : Carte Bleue, Carte Visa et Carte Mastercard.
Paypal.
Cofidis 3xCB sans frais
Financement d’une durée inférieure à 3 mois consenti sous réserve d’acceptation par COFIDIS, SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 65 000 000€. Siège social : Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley 59866 VILLENEUVE D’ASCQ Cedex - R.C.S LILLE METROPOLE SIREN N°325 307 106 enregistré auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 02 34 93. Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation au titre de la vente à distance.
Cartes Privilèges avec paiement en plusieurs fois (Par Paypal) : Cofinoga, Aurore, 4 Etoiles
Chèque bancaire ou chèque postal libellé en euros et payable en France à l’ordre de Brun de Vian-Tiran. Merci de le faire parvenir à l’adresse suivante en mentionnant votre numéro de commande :
Brun de Vian-Tiran
Services Ventes en ligne
2 Cours Victor Hugo
84800 Isle sur Sorgue
France
Les commandes réglées par chèque sont traitées après réception et encaissement du chèque et en fonction des stocks disponibles. Comptez 12 jours ouvrés entre la réception et l'encaissement du chèque.
Virement bancaire. Cliquez ici pour nous demander notre RIB afin d’effectuer l’opération en mentionnant votre numéro de commande.
Dans ces 2 derniers cas vous ne pourrez finaliser votre commande sur notre site, merci donc de nous faire parvenir, joint à l’envoi du chèque ou par email :
- votre adresse complète
- votre numéro de téléphone
- votre adresse email
- le détail de votre commande (article, taille, coloris, quantité)
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.brundeviantiran.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Paybox. Nous avons souscrit au service 3D Secure afin de vous assurer une sécurité optimale pour vos paiements dans le but que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
MON PAIEMENT EST NON EFFECTUÉ OU REFUSÉ;
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de vous assurer :
- qu’il dispose de vos coordonnées à jour pour que vous puissiez recevoir le code 3D Sécure sur votre téléphone mobile ou par email afin de valider votre commande
- que vous n’avez pas dépassé le seuil de votre autorisation
LA LIVRAISON
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Votre commande est expédiée sous 24 heures après réception de votre règlement, sous réserve de la disponibilité du produit. A ce délai s’ajoute le délai de livraison du prestataire transporteur qui diffère selon la destination du colis :
- France métropolitaine, la Suisse, Monaco et Andorre :
Colissimo ou TNT (TNT pour les colis volumineux) de 48h à 72h
UPS express saver 24h avant 10h pour la France, 24h pour les autres pays mentonnés ci-dessus.
- Union Européenne par FEDEX : 2-5 jours
- Reste du Monde par FEDEX : 3 à 7 jours
PUIS-JE SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?
Selon la destination du colis le prestataire diffère :
- France métropolitaine, la Suisse, Monaco et Andorre :
Colissimo
TNT
- Reste du Monde :
FEDEX
Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Votre colis vous sera remis contre signature.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), un avis de passage sera remis dans la boîte aux lettres pour vous informer du point de contact postal (pour les envois effectués par Colissimo) ou vous devrez prendre contact pour programmer une nouvelle livraison (pour les expéditions réalisées par UPS).
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter notre Service clients pour toute information supplémentaire ; nous pouvons en effet procéder à la réexpédition d'une telle commande ou bien la rembourser.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Nous vous invitons à procéder chronologiquement de la manière suivante :
1- Demander au livreur d’attendre que vous ayez ouvert le colis pour vérifier le bon état de votre commande.
2- Si les articles de votre commande sont détériorés, mentionner impérativement des réserves ou refuser le colis en motivant votre refus (emballage détérioré, article endommagé) sur le document papier ou le terminal informatique du livreur. Sans cette réserve, nous ne pourrons pas exercer de recours auprès du transporteur.
3- Contactez notre Service Client au plus tôt afin que nous programmions un nouvel envoi dans les meilleurs délais.
JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte. Suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos Spam (messages indésirables). Vous pouvez également effectuer votre recherche sur notre site www.brundeviantiran.com dans la rubrique Mon Compte.
Un e-mail vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de Colissimo ou du transporteur n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client
LES PRODUITS
COMMENT CONNAITRE LA TAILLE DE LA COUETTE OU DE LA COUVERTURE ADAPTÉE À MON LIT ?
Nous fabriquons la totalité de nos articles dans notre Manufacture à l’Isle sur la Sorgue et sommes heureux de pouvoir vous proposer notre service de fabrication sur mesure pour votre couverture ou de votre couette en fibres naturelles.
Nous avons mis à votre disposition, un guide des tailles pour que vous puissiez choisir votre couverture et votre couette aisaiement.
Pour toute dimension spéciale, nous vous invitons à nous consulter en cliquant ici, en demandant un devis gratuit. Nous vous répondrons au plus vite durant les horaires d’ouverture du Service Clients du lundi au vendredi de 8h à 12h et 14h à 18h.
QUELLES SONT LES CONSIGNES D’ENTRETIEN ?
Nos maîtres lainiers choisissent avec le plus grand soin les fibres lainières de France et du monde que nos collaborateurs confectionnent avec une grande maîtrise du geste et un savoir-faire bi-centenaire. Afin que vous profitiez pleinement et durablement des bienfaits de votre article Brun de Vian-Tiran, nous vous invitons à le faire nettoyer à sec une fois par an. A la suite de cette opération de nettoyage, nous vous conseillons de l’aérer 24 à 48 heures avant de le disposer à nouveau sur votre lit. Pour en savoir plus, cliquez ici
LE RETOUR & LE REMBOURSEMENT
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ARTICLE ?
Il peut arriver que le produit que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes (coloris, taille…) ; sachez que vous disposez alors d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par mail ou par courrier afin de nous en faire part durant cette période. Le produit retourné doit l'être soigneusement dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été lavé et/ou confié à un prestataire de nettoyage. Pour des questions d’hygiène les produits n’auront pas dû être utilisés.
Les frais de retour article sont à votre charge et si vous souhaitez réaliser un échange (couleur, taille...), les frais d’expédition du nouvel article seront également à votre charge.
Si l’article représente un défaut éventuel il faudra alors que le produit passe par notre service qualité pour avérer ou non le dit défaut ; si le défaut est constaté, les frais de retour article vous serons alors remboursés et l’article échangé.
Dans le cas où Brun de Vian-Tiran aurait fait une erreur de préparation de commande, les frais d’enlèvement article et de ré-expédition seront à la charge exclusive de Brun de Vian-Tiran.
QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ(E) ?
Le remboursement de l’article seul (hors frais de port) sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné dans nos locaux à l’Isle sur Sorgue.
LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Dans le cadre de la vente à distance, Brun de Vian-Tiran est obligé de collecter des informations vous concernant, ces informations sont indispensables au traitement de vos commandes (confirmation de commande, bon de livraison et facture). Par la suite, elles nous permettent de mieux répondre à vos attentes et de faciliter la relation entre vous et notre Service Client.
Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu’à la société Brun de Vian-Tiran.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site www.brundeviantiran.com a fait l'objet d'une déclaration de cette base de données auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer votre droit, vous devrez envoyer un email au Service Ventes en ligne de Brun de Vian-Tiran à l'adresse suivante [email protected] ou un courrier à l'adresse suivante : Brun de Vian-Tiran 2, Cours Victor Hugo 84808 L’Isle sur la Sorgue.
NOTRE POLITIQUE D’UTILISATION DES COOKIES
Brun de Vian-Tiran fait usage de cookies dans plusieurs buts dont le principal est d’améliorer votre expérience client sur notre site ; ils nous permettent également d’obtenir des informations sur les performances de celui-ci et ainsi d’en améliorer les fonctions.
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CONTACTEZ-NOUS
Pour toute demande d’informations, nous vous invitons à nous contacter à votre convenance par email ou par téléphone.
- Téléphone, 04 90 38 73 31 du lundi au vendredi (hors jours fériés et fermetures annuelles de la Manufacture - 1 semaine à Noël et 2 semaines au mois d’août).
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